Políticas de Envío y Devolución
Al ingresar al sitio web newbalance.com.gt para realizar una compra, deberá de seleccionar el método de envío que desee según las opciones que ofrece el sitio, los cuales son:
Envios - Al seleccionar este método de envío usted acepta que la Compañía ORGANIZACION RIMET S.A utilizando sus proveedores de envíos se encargue de realizar la entrega de este producto, nos comprometemos a brindarle mediante WhatsApp el número de guía con el cual usted podrá dar seguimiento a la ubicación de su compra, el costo será asumido por el comprador.
Las entregas se realizan en un periodo de 3 CAPITAL a 6 INTERIOR días hábiles después de efectuado el pago y confirmación de autorización.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Realizar la solicitud de cambio/devolución y enviarla a nuestro correo ecommerce@rimet.com.gt (debes informar el número de la orden). Coordinaremos con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto.
Mercadería ofertada y Accesorios no tienen cambio. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. El producto debe estar debidamente empacado. Usa el mismo empaque en que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. **En este caso el gasto de envío corre por cuenta de ORGANIZACION RIMET S.A. Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente o seguimiento a pedidos.
Valor de envió por cambio Q30 a toda Guatemala.
¿Cómo tramitar un reclamo por garantía?
Si usted requiere hacer uso de la garantía, debe traer por su cuenta y costo el artículo a cualquiera de las tiendas NEW BALANCE a fin de analizar la procedencia del reclamo, el administrador de la tienda recibirá el artículo y confeccionará una boleta de estudio de garantía con la cual enviará el articulo a oficinas centrales para su análisis. La garantía es únicamente por desperfectos de fábrica y deberá de presentar la factura de la compra.
¿Qué sucede si solo deseas realizar un cambio de talla?
En caso de requerir un cambio en la talla del artículo, cuenta con 8 días hábiles después de realizada la compra o de recibir la compra, el producto deberá de tener sus etiquetas de fábrica en caso de ropa y accesorios y su caja original en caso de calzado, este trámite se podrá realizar en cualquiera de las tiendas New Balance ubicadas a nivel nacional y deberán de presentar la factura original.
Si se encuentra en el interior y desea gestionar un cambio de talla, deberá gestionar directamente su cambio con servicio al cliente WhatsApp.
Los cambios de talla o sustitución de mercadería por talla están sujetos a disponibilidad en los productos de no contar con ellos, podrá realizar el cambio por cualquiera de los productos disponibles en la plataforma web o tienda física siempre y cuando el valor sea el mismo o aporte la diferencia.
No se realizan devoluciones en efectivo.